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5 Herramientas de Bajo Costo para Obtener Mas Negocio
Instructor: John Asher, Presidente de Asher Strategies
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John Asher y su equipo Asher Strategies basado en Washington DC ha trabajado con mas de 12,000 profesionales de ventas alrededor del mundo. John comparte con nosotros las siguientes 5 herramientas de bajo costo, fáciles de aprender para obtener mas negocio de actuales clientes y como encontrar y desarrollar nuevos clientes.
1. Escuche a sus clientes y tome nota mientras interactúa con ellos. ¡El 95% de personas encuestadas dijeron que vendedores y dueños de negocios hablan demasiado! Tome notas detalladas cuando se reúna con un cliente/comprador. Resuma sus notas y repítalas de nuevo a su cliente. Esto lo obligara a usted a escuchar y evitara que cometa errores. Y su cliente tendrá la confianza de que usted entendió.
2. Dé a sus clientes algo extra. Dar extra es uno de los componentes claves en ventas, mercadeo y servicio al consumidor. No tiene que ser mucho en términos monetarios, porque lo que usted realmente persigue es la psicología que funciona en la mente se su cliente. El cliente se dirá a si mismo "Vaya, esta persona/compañía dio un poquito mas, fueron la milla extra para interactuar conmigo". Piense en un Docena de Panadero, que daba 13. Algunas cosas extras que puede considerar son entrenamiento gratis sobre su producto o servicio, una auditoria o inspección gratis o enviar información importante por email
3. Entienda las necesidades sin anticipación de sus clientes. La clave para hacer esto es pensar anticipadamente por su cliente y estar entendido de las necesidades potenciales que puedan surgir en el futuro. Asegúrese de poder satisfacer esas necesidades. Un ejemplo es una compañía que vende encimeras de cocina, cuando un fabricante llama en relación a una orden de encimeras, el representante de servicio al consumidor sabe lo que se requiere para tener una instalación perfecta y por lo tanto le pregunta al fabricante si necesita pegamento, tablero de salpicadura, bordes para el fregadero o soportes. Esta pequeña lista ayuda a su negocio a descubrir las posibles necesidades y ofrecer excelente satisfacción a su cliente.
4. Obtenga impresiones de sus clientes. Estadísticamente, solo 1 de 10 clientes le dirá si tienen alguna queja. Esto significa que hay potencialmente otros 9 clientes con la misma queja de la cual usted nunca escuchará. Obtener las impresiones que busca es el resultado directo de tener muy buenas conversaciones con sus clientes. Haga preguntas de la manera correcta - sea sincero y no intimidante. Haga obvio el hecho de que realmente quiere su impresión y que intenta hacer algo al respecto.
5. Pida referencias. Aquí hay una declaración agresiva "Negocios promedio y vendedores promedio nunca piden referencias. Los mejores dueños de negocios, los mejores vendedores y grandes compañías SIEMPRE piden referencias." Piense en el plan familiar de llamadas de Verizon. Aunque estadísticas nacionales muestran que, si son persuadidos correctamente, alrededor del 50% de referencias se cerrarán y se convertirán en negocio, 87% de las referencias que son dadas en este país nunca se les da seguimiento.
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